Où sont fabriqués vos vêtements ?
Toutes nos pièces sont confectionnées au portugaL, en turquie et en chine dans des ateliers spécialisés qui partagent nos exigences en matière de savoir-faire, de finitions et d’éthique. Ce choix garantit une qualité constante, une proximité avec les matières, et une relation de confiance avec ceux qui les fabriquent.

Quels tissus utilisez-vous ?
Nous privilégions des matières naturelles et durables, comme la laine vierge, le coton peigné, la soie, le lin ou le cachemire. Chaque tissu est choisi pour sa texture, sa tenue dans le temps, et sa capacité à vieillir avec grâce. Les matières synthétiques sont évitées, sauf si elles apportent une valeur technique précise.

Vos vêtements sont-ils produits en série limitée ?
Oui. Nous produisons volontairement en quantités restreintes afin de préserver l’équilibre entre création et intention. Cela nous permet de mieux contrôler la qualité, d’éviter la surproduction, et d’assurer à chaque pièce un caractère singulier.

Qu’est-ce qu’une précommande, et comment cela fonctionne-t-il ?
Certaines pièces sont proposées en précommande. Cela vous permet de réserver un vêtement avant sa disponibilité immédiate.
Les articles en précommande sont signalés comme tels et indiquent une date estimée d’expédition. Cette date est indicative et peut être amenée à changer légèrement selon la production.
Le montant total est prélevé au moment de l’achat. Une fois la pièce prête, elle vous est expédiée directement. Ce système nous permet de produire à l’échelle juste.

Ma précommande n’a pas encore été expédiée et la date estimée est dépassée. Quand vais-je recevoir ma commande ?
La date indiquée sur la page produit est estimative et non garantie. Elle peut évoluer après la commande selon le rythme de production.
Si la date a été dépassée, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous tenir informé(e) et de vous accompagner jusqu’à la livraison.

Comment taillent vos vêtements ?
Nos coupes sont pensées pour offrir une silhouette précise mais détendue. Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Si vous hésitez entre deux tailles ou recherchez un ajustement particulier, notre service client peut vous conseiller.

Pourquoi vos prix sont-ils positionnés ainsi ?
Le prix de chaque pièce reflète les matières utilisées, le savoir-faire des ateliers, la rareté des volumes et le temps passé à développer un vêtement juste. Nous ne faisons aucune concession sur la qualité ou sur l’éthique de production. Ce positionnement nous permet aussi de rémunérer correctement nos partenaires.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon la destination et le poids du colis. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec suivi.

Puis-je retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le vêtement soit intact, non porté et dans son emballage d’origine. Les instructions pour le retour sont précisées dans la rubrique dédiée ou envoyées par e-mail. Les échanges sont possibles selon la disponibilité des tailles.

Vos pièces seront-elles réassorties une fois épuisées ?
En règle générale, non. Chaque pièce fait partie d’une série limitée. Cela fait partie de notre engagement à ne pas surproduire. Si une pièce revient, ce sera dans une nouvelle version, avec une matière ou une coupe repensée.

Comment entretenir les vêtements ?
Chaque pièce comporte une étiquette d’entretien. De manière générale, nous conseillons un nettoyage professionnel (pressing écologique ou nettoyage à sec doux) pour préserver les fibres naturelles et les finitions. Pour certaines pièces, un lavage à la main ou en machine à froid peut être envisagé. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment être informé des nouvelles collections ?
L’inscription à notre newsletter vous donne un accès prioritaire aux lancements, aux archives, et à certaines pièces réservées. Nous partageons aussi nos actualités sur Instagram via @maisonjoakim.

Puis-je vous contacter ?
Oui. Pour toute question, écrivez-nous à jetiennemartel@gmail.com. Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures, avec toute l’attention requise.